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高速公路普通收费员先进事迹材料

时间:2024-04-28 06:24:46
高速公路普通收费员先进事迹材料[本文共2604字]

高速公路普通收费员先进事迹材料

——当好主人翁  建功新时代

自2011年5月,24岁的韩笑走进吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收费站,成为一名普通的收费员,时间已经走过了九个年头。

九年时间,转眼3000个日夜,她守候在三尺岗亭,工作简单而重复;九年时间,走过春夏秋冬,她端坐方寸窗口,用真诚感染过往司乘人员。每一天,都是相同的问候和动作,每一天都是相同的微笑和话语。

这,是一份平凡的职业。但在韩笑眼中,这,却不只是一份工作。因为她了解,“窗口服务”是高速公路行业的一面镜子,自己的一举一动,一言一行,都会影响社会公众对收费站乃至整个高速公路行业的看法。所有的小事,都可能会酿成大事。

一、“坐得住板凳,守得住心性”

收费员的岗位很枯燥,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12个小时。对于很多年轻人来说,单单坐得住板凳就已经让人难以忍受。可是,韩笑却是出了名的“坐得住”。

为了保持坐姿始终端正,使冰冷的文明用语具有“人情味”,让微笑更亲切自然。九年来,她认真查阅文明服务相关要求,虚心向他人请教,还上网查找各类文明服务的视频、书籍,揣摩他人的神态、语言和微笑,每天坚持面对镜子练习。虽然,每天都是那两句话:“您好,请出示您的通行卡。”“请慢走,祝您一路顺风。”但韩笑仍常会在家里不断练习,力求让语速和语调给司乘人员留下温和、稳定的感觉。“高速上行车时间长了,司机难免心浮气燥。一句有温度的话语,有时候会起到很好的安排作用。”

多年的一线工作,韩笑深刻的体会到,业务知识水平是提高文明服务的基础。只有业务知识掌握精炼,收费技能运用娴熟,才能为司乘人员提供快捷、优质的服务。她每天都坚持不懈地学习理论知识和业务知识,掌握各种特殊情况车辆的处理方法。为了方便司乘人员,把真情服务落到实处,尽可能多掌握司乘人员经常询问的问题,多给他们一些满意的答复,多提供一些他们所需要的信息。

此外,她还特别深入的、有针对性的对收费站周边的通行路线、路况、市区宾馆、餐厅及附近加油站和修理厂的位置、路线进行汇总,做到熟记于心,随时能用简洁易懂的话语为司机提供行车路线。

二、“来去笑脸迎,过往好心情”

收费站是高速公路管理的对外服务窗口。岗亭的面积很小,服务的范围却很大,通行的时间很短,微笑的窗口却很长。

工作中,她常说要“来去笑脸迎,过往好心情”,面对有的司乘人员的故意刁难和无理取闹,她从来都心平气和、礼貌劝解,用耐心化解僵局、用真诚打动人心,多年来,从未有过一起服务质量投诉事件。

九年的时间里,经韩笑手收的车流量通行费累计超过1000多万元,没有出现一分钱的差错。“在她的心中,始终有一种信念就是要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。”

收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任,遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机,韩笑都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。

有一天,岗亭前的车道驶入一台面包车,韩笑和往常一样,面带微笑地说:“您好,请出示您的行车证。”“要什么证要证?在哪都不看,就你们这特殊啊?没有!”司机蛮横地说。面对司机的蛮横无理,韩笑没有高声回应,而是依然用平和温柔的声音说:“这是我们的规定,我们也是按规定办事,请配合我们的工作。”那名司机还是拒绝出示行车证,甚至说出了更加难听的污言秽语。她依然没有露出半点厌烦之气,耐心细致地为司机讲解具体的收费规章。最后,那名司机配合出示了证件,她将找好的零钱和证件一起交还给司机,并说:“感谢您对我工作的理解和配合,请慢走,祝您一路顺风。”司机没有言语,轻轻的点了两下头。  

三、文明服务创“红叶”,最美路姐美名扬

为了更好的实现服务,2016年,蛟河站成立了女子班组,韩笑成为红叶女子班组班长。这是领导对她的关心,更是对她工作的认可。当了班长之后,她深知身上的担子更重了,她不仅要自己起到模范带头作用,还带领红叶女子班组创建出品牌特色。在韩笑的带领下,红叶女子班组在文明服务上下了很大功夫,从每一个细微处着手,认真实施“举手行礼”、“微笑服务”、“热情问候”、“唱收唱付”到“礼仪送客”。在平时工作中,她们也常常互相监督纠正,五指并拢、掌面平直、头部左侧、坐姿端正…这些都是需要关注的细节。细节决定成败,她们认真工作的态度,得到了过往司乘人员的一致好评。“简单的事情,重复做,你会变的得优雅;重复的事情,用心做,你会成为优秀。”韩笑和她的“红叶女子班”用实际行动打造出了一只有特色的“娘子军”。

付出总会有回报。2016年,韩笑荣获第三届“最美中国路姐”入围奖。2017年9月,她荣获“最美中国路姐”荣誉称号。同年,被提拔为新站收费站临时负责人。从基层岗位走到管理岗位,韩笑深知任务紧,担子重。她时刻严格要求自己,做好本职工作,牢记使命,不忘初心。

身为一名管理业务的副站长,韩笑深知肩负的重任大,她发挥表率作用,处处带头向前。收费站是两个文明建设的重要窗口,其整体形象代表着吉林高速系统面貌,因此,她要求员工要有严明组织纪律性,又要有高效优质的服务和良好职业道德。她在了解收费人员业务素质等实际情况后,将工作重点调整到加强内部管理,提高整体素质上来。

为了带出一支“硬”团队,韩笑从自身入手,带头示范,夜班检查,查大本小本日记,查票管清账表,查迎车手势,查接卡手势……多少个节假日坚持值班,多少次牺牲小家顾大家……韩笑在漫漫高速路上迎来无数个黎明,送走无数个黄昏。

她建立健全各项规章制度、岗位职责,将管理的触角延伸至全站方方面面,坚持以制度管人,以军事化管理规范收费人员的学习工作和生活秩序;她组织开展文明礼仪培训、业务技能、突发事件应急演练活动,以此提升全站人员服务广大用路人的思想认识和服务水平;定期组织队列训练,定期开展一对一的文明服务礼仪和特殊情况处理流程,使这支年轻的队伍逐步锻炼成思想基础好,业务技能精、纪律作风硬的队伍。

四、含泪播种含笑收获 风雨兼程无怨无悔

人们常说“干一行,爱一行”,韩笑热爱她的工作,也爱着自己的家庭,自己的亲人。但是,自古忠孝不能两全,为了工作,韩笑亏欠家人的太多……

她的父亲身体一向很好,可是在2016年1月份却被查出粘液纤维肉瘤(恶性肿瘤的一种)且已发展到中期。这种疾病复发率很高。

父亲一向是韩笑和母亲心中的天,听到消息的那一刻,韩笑感觉天都塌了。但坚强的父亲却始终鼓励她好好工作,不用惦念和陪伴他。父亲手术那天,正赶上站里季度检查。工作需要,她选择坚守岗位,没有陪在老父身边。不但如此,术后6个周期的化疗,她都没能陪在他父亲身边照顾过他一天。韩笑觉得,对父亲有太多的歉疚,她多想时时刻刻的守护在父亲身旁,给予他细心的照料和无微不至的关怀,可是由于站内人员紧张,她只能坚守岗位,无法陪在床前。父亲安慰她,“你要努力工作,不要辜负了领导的悉心栽培!你有你的追求,家里都会无条件的支持你,不要挂念家里,挂念父亲。”父亲用他包容大爱的心,让她始终怀着一颗感恩的心来对待工作,对待身边的人和事。

哲人说,含泪播种的人一定能含笑收获。汗水,让生活更充实;艰辛,让青春更精彩。九年过去,韩笑的追求始终未变:坚守小岗亭,忠于大事业,辛勤不言苦,追求无止境……这就是高速人,为了吉林省交通事业的发展和建设无怨无悔、风雨兼程的高速人!

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